سياسة الطلب
سياسة الطلب والاسترجاع – متجر سيليك ستايل
مرحباً بك في سيليك ستايل
وُضعت هذه السياسة لحماية حقوق العميل والمتجر معاً، ولتوضيح جميع الشروط المرتبطة بالطلب، التوصيل، الإلغاء، والاسترجاع بشكل واضح ومريح بعيداً عن أي تعقيد أو غموض.
أولاً: جودة المنتجات والتغليف والهدية الرمزية
- جميع القطع المعروضة في متجر سيليك ستايل هي ماستر كوالتي، يتم اختيارها بعناية لضمان أعلى مستوى من الجودة والشكل الأنيق.
- كل الشوزات والشنط وبعض الجاكيتات تأتي مغلّفة قدر الإمكان بـ تغليف البراند أو تغليف مميز يحافظ على القطعة أثناء الشحن.
- مع كل قطعة يقوم المتجر – تكرماً – بتقديم هدية رمزية تقديراً لاختيارك لنا وثقتك بمنتجاتنا.
ثانياً: شروط الطلب وتعديله
- يمكن للعميل تعديل أو تغيير الطلب (مثل تغيير المقاس أو اللون أو الموديل) خلال أول 48 ساعة من تأكيد الطلب.
- بعد مرور 48 ساعة، يُعتبر الطلب مثبتاً وجاهزاً للتجهيز والشحن، ولا يمكن تعديله.
- يفضَّل من العميل بعد إتمام الطلب أن يقوم بتزويدنا بـ:
- الطول
- الوزن
- وذلك للمساعدة في اختيار المقاس الأنسب قدر الإمكان، وتقليل احتمال حدوث أي خطأ في المقاس.
ثالثاً: الشحن والتوصيل
- مدة التوصيل المتوقعة للطلبات تتراوح عادةً بين:
- من 10 إلى 25 يوماً (من تاريخ شحن الطلب).
- المدة الزمنية لا تشمل أيام الإجازات أو العطل الرسمية.
- في حال حدوث أي تأخير خارج عن إرادتنا (مثل تأخر من شركة الشحن أو المصنع أو إجراءات لوجستية)، يقوم فريق المتجر بـ:
- إبلاغ العميل بالتأخير.
- توضيح السبب المتوقع قدر الإمكان.
- تحديثه بالمدة التقريبية الجديدة لوصول الطلب.
رابعاً: سياسة الإلغاء
- يتم إلغاء الطلبية من طرف المتجر في حالة واحدة فقط:
- إذا قام المصنع بإلغاء الطلبية أو تعذّر توفير القطعة المطلوبة.
- في هذه الحالة، يكون العميل مخيّراً بين:
- تغيير القطعة إلى موديل آخر متوفر في المتجر.
- أو استرجاع المبلغ كاملاً للطلبية التي قام المصنع بإلغائها.
ملاحظة: لا يتم إلغاء الطلب بطلب من العميل بعد مرور 48 ساعة من تأكيد الطلب، إلا في الحالة المذكورة أعلاه الخاصة بإلغاء المصنع للطلبية.
خامساً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال القطعة في الحالتين التاليتين فقط:
- حالة الجودة الرديئة
- إذا وصلت القطعة بجودة رديئة لا تتوافق مع مواصفات ماستر كوالتي المعروضة في المتجر.
- يجب على العميل في هذه الحالة:
- إرسال فيديو واضح يوضح العيب أو المشكلة في الجودة.
- بعد مراجعة الفيديو والتأكد من صحة الملاحظة، يتم:
- إما استرجاع القطعة وفقاً لتفاهم يتم مع خدمة العملاء.
- أو استبدالها بقطعة أخرى متفق عليها مع العميل (إذا رغب بذلك).
- حالة الخطأ في المقاس من جهة المتجر
- إذا تم إرسال مقاس مختلف عن المقاس الذي طلبه العميل نتيجة خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.
- في هذه الحالة:
- يتحمّل المتجر مسؤولية الخطأ.
- يتم الاتفاق مع العميل على:
- استرجاع القطعة.
- أو استبدالها بالمقاس الصحيح، وفق آلية يتم توضيحها من قبل خدمة العملاء.
تنبيه: لا يشمل الاسترجاع في هذه السياسة الحالات الناتجة عن اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل إذا كانت بيانات الطلب صحيحة من جانب المتجر.
سادساً: خدمة العملاء والتواصل
نحن في سيليك ستايل نحرص على أن تكون تجربتك مريحة وواضحة من لحظة الطلب وحتى استلام القطعة.
لأي استفسار، ملاحظة، أو طلب مساعدة بخصوص:
- جودة المنتجات (ماستر كوالتي)
- تفاصيل التغليف أو الهدية الرمزية
- تعديل الطلب خلال أول 48 ساعة
- مدة التوصيل من 10 إلى 25 يوماً واستثناء الإجازات
- التأخير الخارج عن إرادتنا
- إلغاء الطلبية بسبب إلغاء المصنع
- أو طلب استرجاع/استبدال بسبب جودة رديئة أو خطأ في المقاس من جهة المتجر
- و اعذرونا من أي تأخير في الرد
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر، وسنكون سعداء بخدمتك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
تأكيد شمول بنود السياسة
تتضمن هذه السياسة بوضوح ما يلي:
- أن جميع القطع ماستر كوالتي.
- أن الطلب قابل للتغيير خلال أول 48 ساعة من تأكيده.
- تفضيل تزويدنا بالطول والوزن بعد الطلب لتفادي أخطاء المقاس.
- أن كل الشوزات والشنط وبعض الجاكيتات تأتي مغلّفة بتغليف البراند قدر الإمكان.
- أن مع كل قطعة تُقدَّم هدية رمزية من إدارة المتجر.
- أن مدة التوصيل من 10 إلى 25 يوماً ولا تشمل أيام الإجازات.
- أنه في حالة تأخر الطلب بسبب أمر خارج عن إرادتنا يتم تبليغ العميل.
- أن إلغاء الطلبية يتم فقط إذا المصنع ألغى الطلبية، وعندها يحق للعميل تغيير القطعة أو استرجاع المبلغ.
- وأنه يمكن استرجاع القطعة إذا كانت الجودة رديئة مع إثبات بالفيديو، أو إذا تم الخطأ في المقاس من قِبل المتجر.